Все инструменты телефон офиса: отзывы, телефон горячей линии, официальный сайт

Компания Vi.Tech — о компании, фотографии офиса, контакты — Хабр Карьера

Аккредитованная ИТ компания, с сильными специалистами и профессиональными решениями. Мы создаем решения для крупнейшей e-commеrce компании в России — ВсеИнструменты.ру

Все высоконагруженные системы для бизнеса мы пишем своими силами с чистого листа: начиная с высокоуровневого дизайна и архитектуры, заканчивая тестированием.

Если ты хочешь решать сложные задачи, экспериментировать и создавать продукты для миллионов пользователей — присоединяйся, чтобы вместе развиваться и и строить будущее.

Наши преимущества:

• Интересные и сложные задачи
• Использование современных технологий: Golang, актуальная версия PHP и Symfony, ES6, Vue.js, Docker, Kubernetes, RabbitMQ, nats, elasticsearch, test rail, MongoDB, GraphQL, CI/CD и многое другое
• Возможность развивать продукт и архитектуру с нуля
• Отсутствие бюрократизации процессов
• Возможности быстрого роста и развития в разных направлениях
• Команда профессионалов и яркая корпоративная жизнь
• Стабильность и надежность
• Возможность полностью удаленного формата работы.

Востребованные в компании навыки

PHP • Git • MySQL • Symfony • PostgreSQL • SQL • Docker • JavaScript • Vue.js • Golang • Linux • Kubernetes • Python • Yii framework • Управление людьми • Apache Kafka • RabbitMQ • Высоконагруженные системы • HTML • ООП • Рекрутмент • Подбор специалистов • Управление разработкой • Проектирование архитектуры приложений • Redis • Laravel • Microsoft SQL Server • Terraform • Grafana • Prometheus

Ведет блог на «Хабре»

Вакансии компании «Vi.Tech»

Нет вакансий

У компании нет открытых вакансий

Оценки и отзывы сотрудников о компании «Vi.Tech»

Оценить

201820192020202120222023

В 2018 году никто не оценивал компанию.

В 2019 году компанию оценили 7 пользователей. Для демонстрации оценки необходимо 10 голосов.

4.66

Средняя оценка

52 сотрудника дали оценку
34 оставили комментарии
1 официальный ответ

Оценка в деталях

В 2021 году компанию оценили 30 пользователей. Для демонстрации оценки необходимо 75 голосов.

4.29

Средняя оценка

48 сотрудников дали оценку
29 оставили комментарии
1 официальный ответ

Оценка в деталях

Пока только 3 сотрудника дали оценку компании в 2023 году и 2 из них оставили комментарии. Для демонстрации полученной суммарной оценки нужно собрать минимум 25 оценок.

Награды компании

• 2020

  #5

• 2020

  #7

• 2020

  #5

• 2020

  #15

• 2020

  #6

• 2020

  #8

• 2020

  #4

• 2020

  #9

• 2020

  #4

• 2020

  #9

• +3 награды

Все награды (13)

Сотрудники компании

+73 работают здесьВсе, кто здесь работал (124)

Откуда приходят в компанию

В какие компании уходят

Фотографии офиса компании «Vi.Tech»

телефоны, как связаться с поддержой?

В этой статье выясним, есть ли горячая линия интернет-магазина «Все инструменты», по каким номерам можно дозвониться? Какие вопросы готовы рассмотреть сотрудники техподдержки и можно ли оставить обращение онлайн?

Содержание

1. О компании
2. Как написать в службу поддержки интернет-магазина «Все инструменты»?
3. Какой телефон горячей линии интернет-магазина «Все инструменты»?
4. Адреса на карте
5. Для каких случаев предназначена горячая линия?
6. В каком случае поддержка не сможет помочь?
7. Связь со службой поддержки через приложение
8. Как написать жалобу?
9. Другие способы связи
10. Время работы

О компании

«Все инструменты» — один из крупнейших сетевых магазинов, в которых можно приобрести товары для ремонта, строительства, дачи, дома. Есть и категории товаров автомобильного и бытового назначения, техника и т.д. Кроме заведений в крупных населенных пунктах РФ, компания располагает интернет-площадкой, на которой можно оформить заказ с доставкой. С перечнем можно ознакомиться самим на официальном сайте — https://www.vseinstrumenti.ru.

Если возникли вопросы по работе компании, хотите проконсультироваться со специалистами, рекомендуем обратиться в контакт-центр.

Как написать в службу поддержки интернет-магазина «Все инструменты»?

Служба поддержки внимательно относится к любым сообщениям от клиентов, поэтому старается отвечать оперативно и по существу. Но, иногда могут возникать сложности по техническим причинам. Потому в техподдержке рекомендуют при трудностях обращаться и к справочной информации, которая представлена в подразделе «Справка».

Что касается отправки обращений, то сделать это можно легко.

Существует три основных способа:

1. Отправка писем по электронной почте — info@vseinstrumenti. ru (общие вопросы).
2. Для обращений в подразделения торговой сети, по конкретным вопросам воспользуйтесь контактами на сайте — https://www.vseinstrumenti.ru/contacts/1.html.
3. Написать в социальных сетях ВКонтакте и Facebook.

От клиентов требуется внимательность при заполнении обращений, обязательное указание темы, причин, контактов и личных сведений.

Какой телефон горячей линии интернет-магазина «Все инструменты»?

Несмотря на широкий выбор электронных средств коммуникации, большинство клиентов, по-прежнему предпочитает пользоваться телефонами.

В Москве действует свой единый телефон горячей линии — 8 (800) 550 37 70. Позвонить можно бесплатно.

Существуют и региональные номера подразделений, в которые можно дозвониться и получить консультацию.

Для примера, в Петербурге клиенты могут связаться по горячей линии — 8 800 550 37 55.

Номера телефонов в других городах уточняйте на сайте.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Помощь контакт-центра может понадобиться в рядовых ситуациях:

• Поиск товаров.
• Уточнение стоимости, условий доставки.
• Участие в акциях.
• Правила заказа.
• Оплата.
• Условия обмена или возврата.
• Ремонт, поиск сервисных центров.

Специалисты техподдержки смогут помочь и при возникновении трудностей при работе с личным кабинетом и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка старается реагировать на любые запросы от покупателей, отвечая онлайн или перезванивая по телефону. Но, в некоторых ситуациях сотрудники вряд ли смогут помочь. Если человек затрудняется назвать причину, тему, представиться, то специалисты контакт-центра ничем помочь не смогут.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение «Все инструменты», снимки экрана

Для удобства заказа товаров в компании было предусмотрено мобильное приложение. Оно служит площадкой для оформления заказов и как средство обращения за консультацией.

Через приложение можно подавать жалобы, оставлять вопросы и т.д.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно несколькими способами:

1. По электронной почте.
2. Через форму «Обратная связь».
3. В социальных сетях.

Не редко, клиенты, столкнувшиеся с некачественной продукцией или плохим отношением персонала, о своих претензиях сообщают по горячей линии. Необходимо достоверно уточнить тему, причины и назвать личные данные, номер заказа и т.д.

Другие способы связи

Общая информация об организации, продукции может быть получена и неформальным способом.

Достаточно авторизоваться в соц. сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/club21445524.
• Facebook — https://www.facebook.com/vseinstrumenti.ru.
• Instagram — https://www.instagram.com/vseinstrumenti.ru.
• YouTube — https://www.youtube.com/user/VseInstrumentiRu.

Делитесь впечатлениями и просматривайте новости.

Время работы

Режим работы техподдержки ограничен в промежутке с 05:00 до 22:00.

Ваш совершенный мобильный офис: инструменты, необходимые для работы на любом устройстве

Независимо от того, где вы находитесь, вне офиса или где бы вы ни находились, вы не привязаны ни к чему. Вам нужно редактировать документы, получать доступ к файлам, отслеживать проекты и многое другое со своего ноутбука или любого мобильного устройства. Вот инструменты, которые нужны каждому для выполнения работы в любом месте.

Производительность

Microsoft Office 365

Мы должны упомянуть Office 365, но мы также должны отметить несколько предостережений. С годовой подпиской (100 долларов США) пользователи получают доступ ко всем программам Microsoft на пяти компьютерах с Windows или Mac, а также мобильный доступ на пяти смартфонах и планшетах. Приложения доступны для Android и iOS, и приложение предустановлено на всех телефонах с Windows.

У Office 365 есть большой кроссплатформенный недостаток: ограниченное количество приложений для iOS и Android.

Тем не менее, использование сопутствующих приложений Office 365 на Android и iOS — это что-то вроде кошмара, с упущениями функций и странными причудами, которые мешают общему опыту. Возможно, что еще хуже, вы не можете использовать Office Mobile на своем iPad или планшете Android, поэтому владельцы таких устройств обделены.

Kingsoft Office

Когда PCWorld проводил обзор Kingsoft Office 2012, мы назвали его лучшей альтернативой Microsoft Office, о которой вы никогда не слышали. А с бесплатным не поспоришь. Версия 2013 года может похвастаться дополнительными улучшениями, в том числе ленточным интерфейсом, который выглядит и работает так же, как Office на ПК. У Kingsoft также есть хорошие мобильные приложения для iOS и Android.

Однако Kingsoft Office не идеален. Хотя вы можете открывать документы во всех форматах Office, включая более новый формат .docx для документов Word, вы можете сохранять их только в старом формате .doc.

Google Диск

Google Диск включает в себя мощный текстовый процессор, средство для создания электронных таблиц и средство для создания презентаций, которые можно использовать в любом месте, где есть подключение к Интернету, или в автономном режиме на любом устройстве с браузером Chrome. В отличие от Office 365, Drive предоставляет надежные мобильные приложения для Android и iOS. Вы также найдете приложение для Windows Phone, хотя отзывы о нем неоднозначны, и приложение было функциональным, но, по нашему опыту, немного глючным.

Google Drive — это облачное хранилище и замечательно полнофункциональный (и бесплатный) веб-пакет для повышения производительности в одном флаконе.

Разумеется, Google Диск также предлагает полностью интегрированную платформу облачного хранения с 15 ГБ бесплатного пространства для хранения и возможностью добавления от 100 ГБ до 16 ТБ за счет ежемесячной подписки.

Не замужем за Google? У него тоже есть конкуренция.

Облачное хранилище

Dropbox

Мобильные приложения Dropbox хорошо интегрируются с iOS и Android.

С Dropbox вы бесплатно получаете 2 ГБ онлайн-хранилища и можете разблокировать дополнительное хранилище (от 15 до 20 ГБ можно получить бесплатно) для выполнения определенных задач, таких как включение автоматической загрузки изображений на ваше мобильное устройство. Планы подписки Dropbox добавляют от 100 ГБ до 500 ГБ хранилища за 100–500 долларов в год. За, по общему признанию, высокие цены, вы получаете приоритетный доступ к команде поддержки Dropbox и больше пропускной способности.

В Dropbox есть приложения для ПК, Mac и Linux на стороне персонального компьютера, а также мобильные приложения для Android, iOS, BlackBerry и Windows Phone. Что отличает его от других сервисов, так это его глубокая интеграция с каждой операционной системой. Например, на Android и iOS вы можете настроить приложение на автоматическую загрузку фотографий, снятых на телефон, в Dropbox. На вашем ПК вы можете сохранить отдельную папку для Dropbox, чтобы вы могли легко загружать файлы в облако.

Microsoft SkyDrive

SkyDrive имеет приложения для iOS и Android, но лучше всего интегрируется с Windows Phone.

Microsoft SkyDrive предоставляет пользователям 7 ГБ бесплатного хранилища. Планы подписки добавляют от 50 ГБ до 200 ГБ хранилища за 25–100 долларов в год — немного дешевле, чем другие варианты. Пользователи могут получить доступ к файлам SkyDrive через веб-приложение или через приложения для iOS, Android и Windows Phone.

Сюрприз: SkyDrive глубоко интегрирован с Windows 8, RT и Windows Phone. В Windows Phone SkyDrive встроен в раздел «Фотографии», поэтому вы можете легко сохранять изображения и видео в хранилище SkyDrive. На всех платформах Windows вы можете сохранять и получать доступ к своим файлам Office где угодно, и они хорошо выглядят на всех устройствах, от телефона до планшета и ПК. Служба хорошо работает на других платформах, но на устройствах Windows она всегда будет немного лучше.

Планирование и управление задачами

Ничего против календарей в Outlook и на Диске, но эти сторонние приложения могут добавить ключевые усовершенствования.

Any.do

Any.do — это простой в использовании облачный список задач, который позволяет вам устанавливать целевые сроки выполнения, добавлять напоминания и, конечно же, удалять задачи из списка по мере их выполнения. Каждый шаг занимает всего несколько секунд, а это означает, что вы с большей вероятностью будете использовать инструмент, чем устанете от него — чего не всегда можно сказать о сложных процессах полноценных программ, таких как Microsoft Outlook или Google Calendar.

Приложение Any.do доступно как для Android, так и для iOS, а расширение Google Chrome позволяет управлять задачами с любого ПК, Mac или компьютера с Linux. Компания Any.do также предоставляет приложение календаря Cal (iOS и Android), которое подключается к вашему списку задач Any.do.

Doodle

Простой и бесплатный онлайн-инструмент планирования, Doodle позволяет легко определить, когда все в группе свободны. Вместо того, чтобы рвать на себе волосы, пытаясь уладить все конфликты, организатор встречи проводит опрос с возможными датами и временем встречи. Каждый участник сообщает свое свободное время, после чего организатор собрания может настроить собрание прямо из веб-приложения.

Пользователи могут подключать свои календари Google, iCloud, Outlook или Microsoft Exchange. Doodle доступен через любой веб-браузер. Приложения для Android и iOS по необъяснимым причинам стоят по 3 доллара каждое и уступают возможностям, которые вы получаете в мобильном браузере.

Создание заметок

Evernote

Evernote не нуждается в представлении. С Evernote вы можете быстро делать заметки с изображениями и аудиоклипами, устанавливать напоминания или добавлять списки дел, которые затем синхронизируются с облаком, чтобы вы могли просматривать их на любом устройстве.

Пользователи Evernote Premium (5 долларов в месяц или 45 долларов в год) получают возможность делать заметки в автономном режиме на мобильных устройствах, улучшенные инструменты для совместной работы, блокировку паролем, больше возможностей для загрузки и более интеллектуальный поиск. Режим презентации для ваших заметок — это классная функция, доступная только пользователям Mac.

Evernote предлагает мобильные приложения для iOS, Android, Windows Phone и BlackBerry, а также для сенсорных устройств с Windows 8. Вы также можете устанавливать приложения на несенсорные компьютеры Windows и Mac с помощью страницы загрузки Evernote.

Microsoft OneNote

Схема управления OneNote с колесиком (на фото приложение для Windows 8).

OneNote позволяет делать заметки в цифровом виде, как в обычном блокноте, и вы можете создавать разные «блокноты» для разных тем. Приложения доступны для Android, iOS, Windows Phone (предустановленное приложение) и Windows 7/8/RT, а также с Office Web Apps на любом устройстве Mac или Linux.

В приложении для Windows 8 OneNote действительно сияет, что неудивительно. Помимо создания заметок со встроенными изображениями и электронными таблицами, вы можете захватывать что угодно на экране Windows 8 с помощью чудо-кнопки «Поделиться» и добавлять аннотации, чтобы сделать изображение значимым. Мы хотели бы, чтобы Microsoft включила эту функцию во все версии программного обеспечения OneNote.

Когда вы в пути, инструменты для связи с коллегами или напрямую с офисным ПК помогут вам не сесть на мель. Хотя в этой области наблюдается значительная конкуренция, следующие два инструмента предлагают лучшие наборы функций — и они бесплатны.

Skype

Служба видеоконференций и звонков Skype теперь принадлежит Microsoft и доступна на всех основных платформах, включая компьютеры Windows, Mac и Linux, а также мобильные устройства Windows Phone, Android, iOS и BlackBerry. Неудивительно, что Skype глубоко интегрирован в Windows 8.1 и 8.1 RT, а также интегрируется с People Hub в Windows Phone 8.

То, что всем больше всего нравится в Skype, по-прежнему присутствует: телефонные и видеозвонки между клиентами Skype бесплатны, а пользователи Skype могут звонить на мобильный или стационарный телефон в любую точку мира за умеренную поминутную плату.

TeamViewer

TeamViewer – это бесплатное приложение, позволяющее получить удаленный доступ к вашему компьютеру с Windows, Mac или Linux с устройства Android, iOS, Windows Phone или Windows 8/RT, при условии, что ваш основной компьютер включен и установлено приложение TeamViewer.

TeamViewer позволяет вам или группе легко управлять своим компьютером издалека, как в мобильных приложениях, так и на обычных ПК. (Здесь изображено приложение для Android.)

В нашем тестировании мы легко подключались к нашим компьютерам с Windows и Mac с iPhone, iPad, Nexus 5 и планшета с Windows 8, и все они работали довольно гладко.

11 основных инструментов и функций колл-центра, используемых агентами службы поддержки

Повседневная работа сотрудников меняется. Больше людей, чем когда-либо, работают удаленно, включая сотрудников колл-центра. Подсчитано, что 38% компаний регулярно нанимают удаленных сотрудников, и это число растет. Они полагаются на кофейни, домашние офисы и коворкинги, чтобы помочь клиентам решить проблему.
Что это означает для вашего телефонного номера и контакт-центра ? Короче говоря, вам нужно программное обеспечение для связи для поддержки удаленных агентов; тот, который обладает функциями и гибкостью, необходимыми вашим агентам для общения с клиентами из любой точки мира.

Инструменты для колл-центра

Вот необходимые инструменты и функции, которые следует учитывать при поиске нового программного обеспечения для колл-центра.

1. Программное обеспечение службы поддержки
2. Программное обеспечение CRM
3. Настольный софтфон и мобильное приложение
4. Интерактивный голосовой ответ (IVR)
5. Автоматическое распределение вызовов (ACD)
6. Сценарий вызова
7. Запись звонков
8. Очередь вызовов
9. Панели мониторинга и аналитика вызовов
10. Опросы удовлетворенности клиентов
11. Предиктивный номеронабиратель

1. Программное обеспечение службы поддержки

Не каждый клиент хочет поднять трубку телефона, чтобы поговорить с оператором колл-центра. На самом деле, все больше людей предпочитают подход самообслуживания, а не получение ответов на вопросы поддержки клиентов. Исследование Zendesk показало, что 63% потребителей полагаются на электронную почту, 43% используют чат, 25% используют социальные сети и 22% используют SMS для получения ответов на вопросы службы поддержки. Программное обеспечение службы поддержки
помогает центрам обработки вызовов обеспечивать такого рода многоканальную поддержку клиентов. Клиенты используют тот же метод связи, который они используют, что снижает нагрузку на ваших агентов, особенно если вы предоставляете ответы на часто задаваемые вопросы через веб-чаты.
С помощью программного обеспечения службы поддержки группы поддержки клиентов оптимизируют свои входящие сообщения. Им не нужно отдельное программное обеспечение для обработки электронной почты, телефонных звонков и обмена сообщениями в чате. Все взаимодействия обрабатываются в одном пространстве.

2. Программное обеспечение CRM

Поскольку все больше групп продаж и поддержки клиентов тесно сотрудничают, имеет смысл интегрировать программное обеспечение вашего центра обработки вызовов с вашей платформой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
Проверьте, есть ли в вашем решении для центра обработки вызовов интеграция CRM с популярными инструментами, такими как Salesforce или HubSpot. В идеальном мире программное обеспечение вашего контакт-центра сможет синхронизировать данные с каждым инструментом и из него, чтобы получить более целостное представление о ваших разговорах с клиентами.
Некоторые инструменты колл-центра даже имеют встроенный CRM-инструмент с функциями , например Screen Pop , который использует телефонный номер входящего звонящего и проверяет совпадение в вашей CRM. Если есть данные для извлечения, вы увидите вызывающих абонентов:

• Имя
• Компания
• Ответ на опрос
• Значение счета
• Оценка качества обслуживания клиентов

Клиентов раздражает необходимость объяснять свои проблемы нескольким людям в вашем отделе только для того, чтобы получить адекватную поддержку. Инструмент колл-центра с CRM решает эту проблему.

3. Настольный софтфон и мобильное приложение

Поскольку все больше операторов колл-центра работают удаленно, программное обеспечение колл-центра должно иметь функции, позволяющие операторам принимать звонки, где бы они ни находились.
Использование облачного решения для колл-центра вместо локального дает вашей команде гибкость и возможность принимать деловые звонки с помощью устройств, которые они уже используют. Более того, ваши агенты будут иметь виртуальные рабочие номера вместо того, чтобы использовать свои личные линии для звонков в службу поддержки.
Все, что нужно вашим агентам, — это подключенное к Интернету устройство, например ноутбук, смартфон или планшет, для приема деловых звонков. Загрузите мобильное приложение вашего оператора колл-центра , назначьте лицензии, и вы готовы начать работу. Просто не забудьте проверить, совместимо ли приложение с операционной системой, на которой работают ваши устройства (например, iOS и Android), прежде чем обращаться к провайдеру VoIP.

4. Интерактивный голосовой ответ (IVR)

Количество звонков в колл-центрах увеличилось на 300% в начале пандемии. Для компаний, которым не хватает персонала, система Interactive Voice Response (IVR)  может обрабатывать увеличивающиеся объемы вызовов, не создавая слишком большой нагрузки на операторов вашего колл-центра.
Эта автоматизированная система собирает информацию о входящем запросе вызывающего абонента, а затем, при необходимости, направляет этого вызывающего абонента к нужному ресурсу или агенту-человеку. Посмотрите наше поясняющее видео ниже, чтобы получить дополнительную информацию о работе систем IVR:

Маршрутизация вызовов через систему IVR повышает качество обслуживания клиентов в целом. Вашим входящим абонентам не нужно ждать в длинных очередях только для того, чтобы получить ответы на свои вопросы в службу поддержки. Входящие вызовы быстро и эффективно перенаправляются агенту, лучше всего способному справиться с проблемой.

5. Автоматическое распределение вызовов (ACD)

Если вы работаете с большой командой агентов, скорее всего, у вас есть группы, которые лучше всего подходят для обработки каждого типа запросов. Автоматическое распределение вызовов (ACD) — это функция, которая идентифицирует вызывающих абонентов, помещает их в очередь и автоматически направляет их в соответствующую группу. Вместо того, чтобы просить входящих абонентов щелкнуть номер, который лучше всего соответствует их запросу, программное обеспечение контакт-центра использует уже имеющуюся у него информацию о вызывающем абоненте, чтобы перенаправить ее в каждый отдел.

Давайте применим это на практике и предположим, что у вас есть один основной рабочий номер телефона. Все звонят по одному и тому же номеру, независимо от того, являются ли они новыми, существующими или потенциальными клиентами. ACD распознает входящий вызов с номера, зарегистрированного на существующего клиента. Таким образом, до того, как звонок будет подключен к главному столу, он перенаправляется в ваш отдел обслуживания клиентов. Это еще одна функция, направленная на уменьшение большого количества вызовов.

6. Сценарии звонков

Сценарий звонка создается с формулировкой письменного сценария, содержащего терминологию, а также блок-схему/логику разговора, которым необходимо следовать во время звонка.

Обеспечивает согласованную поддержку для всех вызовов, независимо от агента, с правильным использованием слов. Это помогает контролировать структуру вызовов и ускоряет их решение.

Сценарий звонка может помочь агенту сосредоточиться на звонящем покупателе и взаимодействовать с ним естественным образом, вместо того чтобы беспокоиться о поиске связанной информации или о том, чтобы показаться обезличенным. Это также пригодится при обучении новых агентов.

Ветвящиеся сценарии вызовов в сочетании с вашими системами IVR не только помогают улучшить качество вызовов, но и значительно сокращают время, необходимое для разрешения.

Связанный: Сценарии обслуживания клиентов для навигации по различным сценариям

7. Запись звонков

Гарантия качества — огромная задача для колл-центров. Крайне важно, чтобы все, кто взаимодействует с вашей командой обслуживания клиентов, имели одинаковый положительный опыт. Базовая функция, такая как  запись звонков — отличный способ проанализировать сценарии звонков, результаты и качество обслуживания. Программное обеспечение колл-центра
, такое как Nextiva, записывает и хранит все ваши входящие вызовы на срок до шести месяцев. Эти записи легко доступны с административного портала. Просто воспроизведите их, чтобы убедиться, что каждый агент соответствует вашим стандартам обслуживания клиентов.

Запись звонков также помогает операторам колл-центра реагировать на жалобы клиентов. У вас будет четкая и точная запись каждого разговора, который вы имели с вашими клиентами, даже если агент, занимающийся проблемой, не тот же, кто ранее рассматривал их жалобу.

8. Очередь вызовов

Хотя не всегда возможно обеспечить немедленную поддержку каждому входящему звонящему, наличие очереди вызовов сделает процесс ожидания более терпимым.
Очередь вызовов проста. Он помещает входящие вызовы в очередь, а не отправляет их прямо на голосовую почту.

Автоматическое приветствие информирует клиента о том, что он в очереди. Он дает примерное время ожидания, чтобы они могли принять обоснованное решение о том, следует ли удерживать линию или перезвонить позже.
Настройте очередь звонков, чтобы клиенты могли слушать музыку, узнавать о вашем бизнесе или перенаправлять их на веб-страницу для вашего следующего мероприятия. Он заполняет промежуток между совершением звонка и разговором с оператором, благодаря чему очереди вызовов кажутся короче, чем они есть на самом деле.

9. Панели мониторинга и аналитика звонков

Обеспечение высочайшего качества обслуживания клиентов со скоростью является основным приоритетом для колл-центров, но без отчетности и аналитика звонков , как узнать где стоят эти метрики? Как вы можете улучшить их?
Единственный способ узнать, достигаете ли вы своих целей в колл-центре, — это отчетность. Итак, проверьте, предлагает ли ваше программное обеспечение облачного контакт-центра отчетность и аналитику в реальном времени. В идеале он должен отображать показатели колл-центра , например:

1. Тип запроса: Связано ли большинство обращений в службу поддержки с выставлением счетов, отменой или связанными с продуктом? Используйте эти идеи, чтобы увидеть, можете ли вы создать документацию для самообслуживания, чтобы уменьшить количество звонков.
2. Объем звонков: Сколько звонков в реальном времени (как входящих, так и исходящих) вы обрабатываете в любой момент времени? Достаточно ли у вас агентов, чтобы справиться с этим спросом?
3. Среднее время звонка: Сколько времени вы тратите на каждый звонок в службу поддержки? Если оно выше, чем вы ожидали, и вызывает длинные очереди, научите своих агентов тому, как сократить время звонков.
4. Отношение клиентов: Как кто-то относится к только что звонку с вашим агентом? Проверьте, хорошо ли они справляются со своей задачей, анализируя настроения.


 
Также стоит проверить, может ли телефонная система колл-центра разбить эти показатели по операторам. Таким образом, вы сможете глубже изучить производительность агентов и выявить наиболее (и наименее) продуктивных членов команды.

10. Опросы удовлетворенности клиентов

Говоря об отчетах, один из лучших способов получить данные — это качественные и количественные отзывы от ваших клиентов.
Ищите решение для контакт-центра со встроенным опросы удовлетворенности клиентов . Это автоматическое сообщение, которое отправляется после каждого звонка в службу поддержки. Звонящих попросят оценить агента по таким важным факторам, как общение, дружелюбие и знание продукта.
A сообщил  86% покупателей готовы платить больше за высокое качество обслуживания клиентов. Опросы удовлетворенности — отличный способ понять, обеспечиваете ли вы качество обслуживания клиентов или опускаете мяч. Он также определит ключевые области для улучшения вашей поддержки.

11. Интеллектуальный набор номера

Интеллектуальный набор номера становится все более популярной функцией колл-центра. Эта функция использует искусственный интеллект, чтобы предсказать, на какой номер телефона позвонит агент. Вместо того, чтобы агенту приходилось правильно вводить номер телефона клиента, он заполнял оставшуюся часть номера, чтобы подключить вызов в течение нескольких секунд.
Интеллектуальный набор номера — это лишь один из видов автоматизации, на который стоит обратить внимание при обновлении колл-центра. Найдите продукт, который может автоматически отправлять опросы после каждого взаимодействия с клиентом, напоминать вашим агентам о просроченных задачах и использовать рабочие процессы для эскалации случаев с отрицательными отзывами.

Выберите колл-центр с необходимыми вам инструментами и функциями

При поиске поставщика облачного колл-центра ознакомьтесь с этим списком лучших инструментов и функций колл-центра.